——荊門萬里交通建設(shè)有限公司文明創(chuàng)建工作材料
荊門萬里交通建設(shè)有限公司是2000年11月由原荊門萬里交通建設(shè)集團(tuán)經(jīng)產(chǎn)權(quán)制度改革后，重新組建的民營企業(yè)。公司現(xiàn)有資產(chǎn)總額2億元，注冊資金6288萬元。主要經(jīng)營道路旅客運輸、大件吊裝運輸、城市客運出租、普通貨物運輸、汽車銷售維修、汽車綜合性能檢測、機(jī)動車二級維護(hù)、散裝水泥運輸?shù)软椖�，是一家門類相對齊全、功能配套的道路專業(yè)運輸企業(yè)。從93年開展文明單位創(chuàng)建工作以來，我們始終把文明創(chuàng)建作為企業(yè)發(fā)展的源泉和動力，不斷地探索適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的文明創(chuàng)建新路子，尤其是企業(yè)改制后，我們根據(jù)企業(yè)民營化、發(fā)展多元化的新特點，堅持把文明創(chuàng)建作為提升企業(yè)競爭力的重要舉措，堅定不移抓創(chuàng)建，并不斷充實、創(chuàng)新文明創(chuàng)建的方式和內(nèi)容，促進(jìn)了企業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)步發(fā)展。通過創(chuàng)建，公司先后被授予“全國守合同重信用企業(yè)”、“湖北省****文明單位”、“湖北省守合同重信用企業(yè)”、“湖北省交通系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“全省企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位”、“荊門市紅旗黨組織”、“荊門市****文明單位”、“荊門市金融信用企業(yè)”等幾十項榮譽(yù)稱號。
一、我公司開展文明創(chuàng)建工作的主要做法和經(jīng)驗
（一）堅持不懈，始終把文明單位創(chuàng)建作為企業(yè)發(fā)展的源泉和動力。
企業(yè)能夠從小到大，由弱到強(qiáng)，并從一名“小演員”登上國家多項工程建設(shè)的“大舞臺”，靠的是什么？靠的是我們順應(yīng)了時代要求，始終抓住文明創(chuàng)建不放松，為企業(yè)發(fā)展提供了源泉和動力。
1、把創(chuàng)建文明單位作為企業(yè)生存與發(fā)展的需要。2000年底，企業(yè)實行改制，徹底實現(xiàn)了兩個轉(zhuǎn)變，即：企業(yè)性質(zhì)由國有轉(zhuǎn)為民營，職工身份由國有職工變成社會人。黨委一班人清醒地認(rèn)識到：企業(yè)雖然國轉(zhuǎn)民，性質(zhì)變了，企業(yè)的生存和發(fā)展更加需要高素質(zhì)的職工隊伍和良好的社會形象，創(chuàng)建文明單位正是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的有效載體；過去企業(yè)是國有，隸屬市交通局，有靠山，現(xiàn)在民營了，就更要自強(qiáng)，文明創(chuàng)建工作只能加強(qiáng)不能削弱。為此，改制初期，公司決策層就旗幟鮮明地提出了創(chuàng)建湖北省****文明單位的奮斗目標(biāo)。為了保證創(chuàng)建工作深入持久地開展下去，我們一是把創(chuàng)建文明單位列入黨委和行政會議的重要議事日程，常抓、常議，增強(qiáng)創(chuàng)建統(tǒng)攬全局意識。二是在廣大干部職工中進(jìn)行多形式、多渠道的宣傳，增強(qiáng)參與意識。三是結(jié)合企業(yè)特點，制定總體規(guī)劃和年度計劃，并把創(chuàng)建活動列入年度目標(biāo)責(zé)任考核，從而增強(qiáng)創(chuàng)建責(zé)任意識。三個意識的增強(qiáng)，有效地保證了改制后創(chuàng)建活動的順利開展。
2、把創(chuàng)建文明單位作為促進(jìn)企業(yè)進(jìn)入大市場的“名片”。有市場就有競爭，競爭靠質(zhì)量、靠信譽(yù)、靠素質(zhì)。文明單位稱號就是質(zhì)量一流、信譽(yù)可靠、素質(zhì)較高的標(biāo)志和“名片”。為此，我們始終把文明創(chuàng)建活動貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。改制后，企業(yè)不斷分析自身優(yōu)勢和廣泛進(jìn)行市場調(diào)查，確立了“瞄準(zhǔn)大項目，參與大工程，服務(wù)大企業(yè)，尋求大市場，爭取與一大批知名品牌企業(yè)為合作伙伴，做大、做強(qiáng)、做優(yōu)萬里品牌”的發(fā)展理念和創(chuàng)建湖北省****文明單位的創(chuàng)建目標(biāo)。同時，實行“以大件吊裝運輸為龍頭，以客貨運輸為兩翼，以客運出租、汽車銷售、汽車檢測等為補(bǔ)充”的經(jīng)營方針，做到了“主業(yè)精，輔業(yè)興”，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠信天下”，使企業(yè)形象不斷提升，“萬里”品牌效應(yīng)凸顯。企業(yè)先后獲得電力大件運輸企業(yè)總承包乙級資質(zhì)、公路大件運輸四類經(jīng)營資質(zhì)，道路旅客運輸二級經(jīng)營等級，道路貨物運輸二級經(jīng)營等級，通過了國際ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證。憑借“省級****文明單位”的名片，在每次全國大型工程投標(biāo)中，信譽(yù)、質(zhì)量和安全都獲得了滿分，先后參與了三峽工程水泥運輸，三峽電站5萬多噸金屬設(shè)備構(gòu)件的吊裝運輸，廣西龍灘水電站、溪洛渡水電站、向家壩水電站的設(shè)備物資運輸，足跡遍布武漢、江蘇、上海、南京、河南、四川等地。每到那里，我們就把“湖北省****文明單位”的旗幟打到那里。我公司作為溪洛渡、向家壩兩大水電站散裝水泥、粉煤灰、大件吊裝運輸?shù)闹鬟\單位，憑借良好的信譽(yù)和雄厚的實力，完成了一項項國家大型工程大件吊裝運輸和設(shè)備物資運輸任務(wù)，業(yè)務(wù)幅射到武漢、四川、云南、江西、湖南、安徽等地。
3、把文明創(chuàng)建作為培養(yǎng)提高隊伍素質(zhì)的有效途徑。努力提高干部職工的整體素質(zhì)，既是文明創(chuàng)建活動的根本目的，更是創(chuàng)建活動長期的具體工作。在創(chuàng)建工作中，我們始終把建設(shè)“五好班子”和培養(yǎng)“四有”職工隊伍作為辦好企業(yè)的第一要素。在創(chuàng)建“五好班子”中，我們一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高政治理論水平和業(yè)務(wù)水平。領(lǐng)導(dǎo)班子做到了“三個堅持”，即堅持每月一次的中心理論小組學(xué)習(xí)，堅持在“七一”集中上大課，堅持日常自學(xué)，同時還輪流參加各級組織的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。二是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，嚴(yán)格自律，保持艱苦奮斗的作風(fēng)，受到廣大員工的擁護(hù)。三是深入基層，關(guān)心廣大員工的思想、工作、生活情況，增強(qiáng)員工的凝聚力。四是加強(qiáng)民主集中制，提高了決策的透明度和正確性。通過創(chuàng)建五好班子，公司班子多次被省廳評為“五好班子”，被市委授予“紅旗黨組織”。在抓職工素質(zhì)提高中，我們一是把培養(yǎng)職工的企業(yè)精神作為重點，并貫穿于生產(chǎn)工作的每個環(huán)節(jié)。二是把職業(yè)道德作為要點，有計劃、分步驟進(jìn)行培訓(xùn)，做到了有培訓(xùn)、有落實、有效果。三是把提高業(yè)務(wù)素質(zhì)作為基礎(chǔ)點，如開展客運從業(yè)人員培訓(xùn)、出租車駕駛員培訓(xùn)、大件公司安全操作知識培訓(xùn)、駕駛員安全知識培訓(xùn)等活動，使企業(yè)在職學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成風(fēng)氣，崗位培訓(xùn)率達(dá)100%，技術(shù)工種持證上崗率達(dá)100%，干部職工文化層次、技術(shù)水平和服務(wù)技能普遍提高。
（二） 創(chuàng)新創(chuàng)建機(jī)制，創(chuàng)建出活力。
創(chuàng)新文明單位的創(chuàng)建機(jī)制為創(chuàng)建工作注入了活力，我們圍繞創(chuàng)建抓機(jī)制，在實現(xiàn)精神文明建設(shè)的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化上下功夫，建立健全了創(chuàng)建文明單位的各種機(jī)制，使創(chuàng)建活動真正活力無窮。
1、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。為了加強(qiáng)對創(chuàng)建的領(lǐng)導(dǎo)，我們一是成立了由黨委書記、董事長為組長，副書記、總經(jīng)理為副組長，各部門一把手為成員的企業(yè)文明創(chuàng)建的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了創(chuàng)建目標(biāo)和措施，各部門也實施了創(chuàng)建的“一把手工程”。二是每個崗位實施“一崗多責(zé)”，把生產(chǎn)經(jīng)營和文明創(chuàng)建統(tǒng)一部署、統(tǒng)一實施、統(tǒng)一檢查，統(tǒng)一獎懲的機(jī)制；三是建立黨政工團(tuán)齊抓共管，全員參與的責(zé)任機(jī)制，形成了創(chuàng)建工作抓有頭、創(chuàng)有目標(biāo)的局面。
2、創(chuàng)新工作機(jī)制。在創(chuàng)建的工作機(jī)制上，我們一是積極探索創(chuàng)建的長效工作機(jī)制，把企業(yè)管理中的目標(biāo)責(zé)任制引入創(chuàng)建工作中，定期考核。二是將文明創(chuàng)建工作結(jié)合黨建工作一起抓，把提高黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，黨員的先鋒作用作為重點，推動了廣大員工的愛崗敬業(yè)精神。三是結(jié)合企業(yè)的ISO9000質(zhì)量管理體系進(jìn)一步提升企業(yè)的管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使創(chuàng)建工作融入企業(yè)的各項管理之中，形成了責(zé)任跟著目標(biāo)走，績效跟著獎懲走的“責(zé)任鏈”。
3、增強(qiáng)動力機(jī)制。為增強(qiáng)創(chuàng)建動力，我們把完善現(xiàn)代企業(yè)管理制度與文明創(chuàng)建績效考核緊密結(jié)合起來。一是在用人機(jī)制上以“為”求“位”，把人事管理納入創(chuàng)建工作，對于在創(chuàng)建過程中有“為”的人大膽提拔，對于做一天和尚撞一天鐘的人，不管他工齡長、資歷老，該免的就免。二是把工資考核引入創(chuàng)建工作。每月實施目標(biāo)考核，逐級審批各崗位的工作情況，按百分制進(jìn)行獎罰。三是把各種評先表模引入創(chuàng)建工作。每年公司年底均把先進(jìn)單位改為“雙文明單位”和“雙文明班組”的評比，對照文明單位的標(biāo)準(zhǔn)，實行公開評議。通過以上措施，較好地促進(jìn)了文明創(chuàng)建工作。
4、完善保障機(jī)制。為了保證創(chuàng)建工作落實到實處，我們一是建立了《文明單位管理制度》，全方位地對創(chuàng)建工作進(jìn)行了系統(tǒng)的規(guī)定，保證了創(chuàng)建工作的長效持久。二是保證了陣地的建設(shè)。公司建有影劇院、籃球場、乒乓球室、閱覽室，并辦有《萬里交通》報，使創(chuàng)建有陣地。三是舍得花錢開展各種活動和投資環(huán)境改造。公司每年投資近十萬元進(jìn)行綠化工作，開展各種活動也滿足必要的開支，確保了創(chuàng)建工作的落實。
（三）豐富創(chuàng)建內(nèi)容，細(xì)節(jié)中鑄就文明品牌。
在創(chuàng)建工作中，我們不斷地豐富創(chuàng)建內(nèi)容，賦予新的內(nèi)涵，從細(xì)節(jié)著手，實現(xiàn)新的突破。
1、完善企業(yè)標(biāo)識，深化企業(yè)理念。我們通過總結(jié)企業(yè)的發(fā)展歷程，提出了“干，就要爭第一”的企業(yè)精神，隨著創(chuàng)建的進(jìn)程，我們逐步把它沿伸具體化，便于指導(dǎo)職工的思想和行動�！案�，就要爭第一”具體為：一流的職工隊伍，一流的機(jī)械設(shè)備，一流的企業(yè)管理，一流的服務(wù)質(zhì)量，一流的經(jīng)濟(jì)效益。針對五個一流，我們制定了實現(xiàn)目標(biāo)的措施，從而錘煉了凝聚人心、展示形象的企業(yè)精神。二是通過廣泛征集，制定了企業(yè)標(biāo)徽、企業(yè)色彩、企業(yè)《大力神之歌》的廠歌等各種標(biāo)識，從而增強(qiáng)了員工的自豪。
2、倡導(dǎo)文明創(chuàng)建無小事。在創(chuàng)建中，我們從點滴抓起，公司把各類文明用語和交通道德規(guī)范匯集成冊發(fā)給大家，進(jìn)行培訓(xùn)，并結(jié)合企業(yè)經(jīng)營活動，開展了“假如我是一個貨主”，“如何做一個合格的員工”等一系列大討論，通過討論和撰寫心得，使大家認(rèn)識到員工的一言一行體現(xiàn)著萬里的品牌和形象，提高了細(xì)節(jié)決定成敗的認(rèn)識，提升員工的文明程度。
3、加強(qiáng)細(xì)胞建設(shè)，創(chuàng)新活動載體。一是積極參加行業(yè)管理部門組織的各類活動，以“迎省運、講文明、樹新風(fēng)”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“行風(fēng)評議”、“安全生產(chǎn)月”等活動為載體，企業(yè)自行開展一些活動，通過活動的開展，提高企業(yè)兩個文明建設(shè)。二是堅持開展“青年文明號”、“文明示范窗口”、“文明車”、“星級車”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”、“文明大院”、“文明家庭”等爭創(chuàng)活動，每年推出一批優(yōu)秀集體和個人。三是加強(qiáng)企業(yè)宣傳力度，提升企業(yè)形象。一方面以《萬里交通》報為陣地交流企業(yè)情況，宣傳黨和國家的政策，推出一批又一批好人好事，另一方面我們積極向新聞單位投稿，宣傳企業(yè)、展示企業(yè)。每年都有新聞稿件獲荊門地區(qū)一、二、三等獎。四是豐富職工的文體活動，經(jīng)常性地開展運動會，參加系統(tǒng)文藝匯演，在這些活動中，我們也貫穿“干，就要爭第一”的精神，不僅陶冶了職工情操，同時也增強(qiáng)了員工的向心力。
4、多元發(fā)展興企業(yè)，行行業(yè)業(yè)創(chuàng)文明。交通運輸?shù)膶嵸|(zhì)就是以服務(wù)為主的生產(chǎn)型行業(yè)。為此，在工作中，我們牢固樹立“客戶永遠(yuǎn)至上，服務(wù)永遠(yuǎn)跟上”的經(jīng)營理念，讓新老客戶永遠(yuǎn)滿意。由于萬里是一個經(jīng)營領(lǐng)域廣、多元化發(fā)展的企業(yè)，在抓創(chuàng)建工作中，自然不能一概而論。為此，我們除統(tǒng)一的創(chuàng)建活動外，還結(jié)合各分公司的特點，開展各種特色創(chuàng)建活動。一是萬里客運站不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)信譽(yù)。為了提高司乘人員服務(wù)質(zhì)量，建立了詳實細(xì)致的服務(wù)管理制度和考核制度，如乘客意見征詢表、意見簿、投訴熱線等，不斷提高顧客滿意率。同時，萬里客運站推行人性化服務(wù)，如夏季免費提供降溫茶水、風(fēng)油精、清涼油、人丹等防暑降溫物品。二是出租車公司誓做文明使者，鑄造誠信品牌。出租車公司自成立以來就提出“誓做文明使者，鑄造誠信品牌”的服務(wù)理念，并制定了一系列服務(wù)承諾及標(biāo)準(zhǔn)。為樹立萬里出租品牌，我們請名師授課，講授服務(wù)禮儀知識，并實行上崗考試，讓服務(wù)理念深入人心。出租車公司運行五年來，涌現(xiàn)出了不少優(yōu)質(zhì)服務(wù)、拾金不昧的好人好事，多次幫失主尋回失物，并被荊門電視臺、荊門晚報等媒體報道，受到了廣大乘客的好評。公司被評為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)”，每年都有出租車獲得省級“文明示范車”、市級“文明示范車”稱號。
（四）開展共建聯(lián)建，在傳播文明中擴(kuò)大自身影響。
在文明創(chuàng)建中，我們沒有關(guān)起門來搞創(chuàng)建，而是不斷加強(qiáng)共建聯(lián)建，充分發(fā)揮互幫互學(xué)、輻射作用，促進(jìn)共同文明。一是開展工農(nóng)共建。與京山縣老柳河村結(jié)成文明共建對子，相互走訪、取經(jīng)，在相互交流中共同進(jìn)步。期間，公司拿出一萬余元，為老柳河村購買圖書，送戲下鄉(xiāng)。二是開展社區(qū)聯(lián)建。我們積極響應(yīng)社區(qū)居委會號召成立夜間巡邏隊，加強(qiáng)社會治安綜合治理；熱心社區(qū)活動，多次參加社區(qū)組織的文藝活動；積極參與扶困捐贈，廣泛開展送溫暖、獻(xiàn)愛心活動。同時，作為文明城市創(chuàng)建的段長單位，我們組織帶動段內(nèi)單位開展文明創(chuàng)建，多次被評為“先進(jìn)段長單位”。三是開展駐地共建。多年來，我們經(jīng)營足跡遍布全國各地，我們始終做到企業(yè)走到哪里，文明形象就展現(xiàn)在哪里。在服務(wù)三峽工程時，我們克服種種困難，不分節(jié)假、寒暑、白晝確保天字一號工程水泥運輸，優(yōu)質(zhì)誠信的文明形象深深打動了業(yè)主，也感染了其它的運輸隊伍，在三峽樹立了一個文明榜樣；剛參與廣西龍灘水電站工程運輸時，我們身處異地，又是少數(shù)民族地區(qū),開始有點“水土不服”，我們及時征求當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)意見，了解少數(shù)民族風(fēng)俗，在車輛路過或進(jìn)入居民區(qū)時不打喇叭擾民，還積極為駐地居民做好事，與他們建立了良好的關(guān)系；大件分公司各吊車組在參加設(shè)備吊裝、公路橋梁吊裝時，嚴(yán)格遵守企業(yè)規(guī)定，堅決不找業(yè)主吃、拿、卡、要，也深得業(yè)主信任。同時，公司參與光彩事業(yè)，積極回報社會，在汶川地震、青海玉樹地震等災(zāi)難時刻踴躍捐款，每年參與慈善一日捐，為社會貢獻(xiàn)力量。
二、兩年來雙文明建設(shè)取得的成效
——領(lǐng)導(dǎo)班子戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強(qiáng)。“新三會”與“老三會”有機(jī)結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)真履行職責(zé)，做到了企業(yè)體制變了，民主集中制沒變，黨組織的職能沒變，黨員的作用沒變。二是領(lǐng)導(dǎo)班子做到了“三個堅持”，即堅持每月一次的中心理論小組學(xué)習(xí)，堅持在“七一”集中上大課，堅持日常自學(xué)，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，班子政治理論水平和業(yè)務(wù)水平不斷提高。三是在廉政建設(shè)上做到了“三個增強(qiáng)”，受到員工的擁護(hù)。
——職工隊伍素質(zhì)進(jìn)一步提高。一是通過職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，企業(yè)在職學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成風(fēng)氣，崗位培訓(xùn)率達(dá)100%，技術(shù)工種持證上崗率達(dá)100%，干部職工文化層次、技術(shù)水平和服務(wù)技能普遍提高。二是職工隊伍思想穩(wěn)定，兩年來未出現(xiàn)任何違法違紀(jì)和治安案件，無一人超計劃生育，每年被所轄地區(qū)評為“計劃生育先進(jìn)單位”和“社會治安綜合治理先進(jìn)單位”。三是職工職業(yè)道德素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)，省廳授予的“青年文明號”，市局授予的“文明窗口”、先進(jìn)個人、先進(jìn)黨支部、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員層出不窮。
——企業(yè)的競爭實力和信譽(yù)不斷增強(qiáng)。一是企業(yè)先后融資2000萬元，購置300噸吊車及大型牽引車、平板車，融資1500萬元，購置德國250噸吊車一臺；投資120多萬元修建汽車銷售展廳，投入50多萬元更新汽車綜合性能檢測站設(shè)備；投資300萬參股掇刀客運站建設(shè)；投資1500多萬元用于新增客車、出租車、貨車，使大件吊裝、客運、貨運保持在同行業(yè)領(lǐng)先地位，各項輔業(yè)也取得了均衡發(fā)展。二是憑借實力和在三峽建立的信譽(yù)，成功地與上海大件公司、江南造船廠、中國水電三七八聯(lián)總、武警水電部隊、重慶大件等大型建設(shè)單位聯(lián)營，完成了一系列大工程。三是企業(yè)管理不斷規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量不斷增強(qiáng)，信譽(yù)不斷加強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)效益不斷提高，被省政府、市政府、市工商局分別評為“守合同重信用企業(yè)”、“金融信用企業(yè)”。
——文明創(chuàng)建質(zhì)量全面提高。一是按省廳、市局的統(tǒng)一安排和部署，深入開展“迎省運、講文明、樹新風(fēng)”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“行風(fēng)評議”活動，并將這些活動與“文明車”、“星級車”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”、“文明示范窗口”、“青年文明號”等活動有效結(jié)合起來，促進(jìn)了創(chuàng)建工作的不斷深化。二是生產(chǎn)生活環(huán)境得到改善，環(huán)境衛(wèi)生上了層樓，多次被授予“城市管理工作先進(jìn)單位”。三是加強(qiáng)綜治工作，確保了一方的平安，幾年來未發(fā)生一起火災(zāi)和刑事案件。
在文明單位創(chuàng)建活動中，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儭５覀冸x上級的要求，以及與其它單位比起來，還存在不少差距和不足。我們將繼續(xù)努力，發(fā)揚成績，克服不足，進(jìn)一步深化文明單位創(chuàng)建活動，鞏固和提高創(chuàng)建成果。
二O一O年十月二十日
